GUÍA ÚTIL DE SEGURIDAD

Apreciado usuario, a continuación encontrara información importante y útil para la correcta prestación del servicio de seguridad, será una gran ventaja y un beneficio más que le brinda nuestra aplicación “Seguridad a la mano” pensada para usted.

  1. HABILIDADES DE UN VIGILANTE DE SEGURIDAD
  1. DISCIPLINA: Es seguir de forma juiciosa un conjunto de normas que rigen una actividad o una organización, en este caso las de su empresa, por ello es clave que el vigilante posea una actitud de exigencia y concentración, propia de las personas que acatan estas normas.
    1. AUTOCONTROL: Capacidad de controlar o regular la propia conducta, aprender a manejar las propias  reacciones y mantener el control de sí mismo, incluso frente a provocaciones o agresiones, es importante mantener siempre la calma y evitar caer en discusiones.
    1. CONCENTRACIÓN: Es muy importante mantener siempre alertas frente a nuestro entorno de seguridad, poner en práctica medidas preventivas y generar una sensación de seguridad para el cliente. Vigilante que no sea observador estará expuesto a ser sorprendido por la delincuencia.
    1. VALORES FIRMES: Un vigilante ejemplar debe caracterizarse por sus valores personales resaltando la honestidad, el respeto, la responsabilidad y un comportamiento ético que refleje transparencia y buena fe.
    1. TRABAJO EN EQUIPO: Trabajar unidos en pro de los objetivos de seguridad para nuestros clientes hace que se cumplan nuestra promesa de servicio, buscar la excelencia para bienestar de todos. La unión hace la fuerza.
  • CAPACIDADES Y CUALIDADES DE UN VIGILANTE
  • PASIÓN POR EL SERVICIO: El compromiso con nuestra labor hace que servir y colaborar con la mejor disposición sea el camino para mantener las mejores relaciones con clientes y empleados.
    • ATENCIÓN AL CLIENTE: Entregar a nuestros usuarios el servicio en el momento y lugar adecuado, de tal forma que se asegure la satisfacción con nuestra labor.
    • AMABILIDAD Y CORTESÍA: Mantener siempre con nuestras palabras y actitudes, la cercanía que hace agradable a los demás el servicio que entregamos y las buenas relaciones que con ellos establecemos.
    • PROACTIVIDAD Y DINAMISMO: Llevar siempre a cabo la labor con iniciativa. Demostrar esa energía que empuje a hacer las cosas convencidos de su capacidad y de un resultado positivo.
    • COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD: Asumir en todo momento una actitud consciente de la importancia de nuestra labor con el mayor sacrificio y entrega, cumpliendo las obligaciones con el mayor cuidado al hacer o decidir algo.
  • RECOMENDACIONES PARA PRESTAR UN SERVICIO DE CALIDAD
  • La Idoneidad, característica fundamental en un vigilante de seguridad se demuestra cuando tiene el conocimiento y las aptitudes necesarias para realizar su trabajo, obteniendo siempre resultados altamente satisfactorios.
  • Conocer las necesidades del cliente con respecto al servicio, apoyado en las consignas de seguridad y recordando que debemos buscar siempre satisfacer los requerimientos para lograr generar tranquilidad.
  • Hablar siempre claro, utilizar un tono de voz adecuado, mirar a los ojos y levantar la cabeza. Esa debe ser la actitud de servicio de un verdadero hombre de seguridad.
  • Al solicitar a un cliente o visitante que cumpla una norma, utilice frases y expresiones agradables y amables. (Con mucho gusto, permítame, un momento, tenga la amabilidad y…).
  • Evite ser meloso y complaciente. Ser amable no significa que debamos acceder a todo lo que nos pidan, pero de una manera respetuosa expresemos por qué no podemos acceder a lo que el cliente nos pide.
  • Ofrezca colaboración antes que el cliente pida ayuda, muestre disposición de servicio. Eso es la Proactividad.
  • Haga las cosas bien desde el principio, la calidad consiste en dar lo mejor sin esperar nada a cambio. La satisfacción del deber cumplido.
  • Cumplir con las consignas generales sin excepción
  • Exigir el cumplimiento de las consignas particulares
  • Cumplir con el procedimiento de relevo
  • Ser puntual con los horarios y las programaciones
  • Diligenciar los registros escritos con la mejor claridad y presentación
  • Portar impecablemente el uniforme
  • Mantener el puesto de trabajo aseado y organizado
  • Exigir y justificar las normas es sinónimo de calidad en el trabajo.
  • Conozca y entienda las normas de seguridad. Aplíquelas a conciencia, así el cliente será consecuente con su funcionalidad.
  • Nunca haga excepciones en el cumplimiento de las normas. El delincuente se vale de mil excusas para vulnerar esquemas.
  • No sienta temor al hacer cumplir las normas, hágalo con amabilidad y con seriedad.
  • No permita que las atenciones y los regalos del cliente comprometan su exigencia.
  • Siempre mantenga su cliente informado sobre la importancia de las medidas de seguridad. Su seguridad y tranquilidad son nuestra responsabilidad.
  • La rutina afecta su nivel de exigencia, el delincuente está esperando el menor descuido para atacarnos.

RECUERDE QUE SIEMPRE HAY UNA MEJOR FORMA DE HACER LAS COSAS

  • SUGERENCIAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE SEGURIDAD

CONSIGNAS GENERALES DEL SERVICIO

Las consignas generales son de carácter permanente y son una guía para el desempeño del vigilante en su puesto de trabajo. Colocar en práctica estas consignas le permite al vigilante, desarrollar cabalmente sus funciones en el puesto de trabajo.

4.1 Comunicaciones con la Compañía de Vigilancia

Es muy importante consultar dudas o inconsistencias y todas las actividades derivadas del servicio deben verificarse durante las 24 horas, a través de la central de operaciones de su compañía de vigilancia o el supervisor de zona asignado. Por esto tenga siempre a la mano los teléfonos de emergencia de su empresa de seguridad, supervisor y del cliente, así podrá comunicar de forma rápida y eficaz las novedades.

4.2  Antes de recibir el puesto

  • No se presente a recibir el servicio si no se encuentra en perfectas condiciones físicas y psicológicas, informe a la Compañía de Vigilancia con la antelación suficiente para que coordinen su reemplazo.
  • Preséntese a recibir el turno de vigilancia mínimo con 15 minutos de antelación, para que se entere de posibles novedades y se uniforme adecuadamente.
  • Verifique que su uniforme se encuentre completo y en perfecto estado de presentación.

4.2 En el momento de recibir el puesto

  • Tenga en cuenta los siguientes detalles:

a).Lea la minuta para enterarse de las novedades.

b).Verifique en la minuta si hay nuevas consignas.

c).Revise el estado correcto del inventario, equipos y dotaciones.

  • Dedique tiempo suficiente para recibir el puesto de vigilancia y seguridad, de tal forma que al hacerlo pueda revisar la instalación con sus elementos y equipos de inventario y se entere de las consignas.
  • Lo primero que debe verificar es el arma de dotación (si el puesto la requiere): estado, número, munición, chapuza, reata y documento vigente que acredite su legalidad.
  • Revisar que los medios de comunicación (radio, celular, avantel y teléfono fijo), estén funcionando correctamente y cuenten con todos sus componentes.
  • Tanto el vigilante entrante como el saliente, deben efectuar un recorrido por las instalaciones el puesto asignado, para verificar el estado de: ventanas, puertas, rejas, chapas, iluminación, candados, extintores, baños, solar, patios, terrazas, cerramientos, entre otros.
  • Verifique el inventario de: botas, carpas, impermeable, poncho, linterna, pilas, minuta del puesto, planillas, carpetas y papelería en general.
  • El vigilante entrante debe recibir  el puesto y anotar según los datos suministrados por el vigilante saliente. La firma se hace en conjunto, el vigilante saliente no puede retirarse del puesto sin exigir que el vigilante entrante haya registrado la firma de recibido.
  • Durante el relevo tenga en cuenta no dejar desprotegido el puesto de vigilancia.
  • En caso que el vigilante entrante no se presente a recibir el puesto, informe a la Compañía de Vigilancia, pero por ningún motivo abandone el puesto antes de llegar su relevo.
  • Una vez recibido el puesto y en caso de encontrar novedad, proceda a informar de inmediato a la Compañía de Vigilancia.

4.3 Durante la prestación del servicio

  • Estudie y cumpla las consignas y las normas expedidas por el cliente y la Compañía de Vigilancia.
  • No se retire del puesto de vigilancia hasta que no haya llegado el compañero que le recibe.
  • No consuma sustancias alucinógenas y/o alcohol, y no emplee el tiempo en actividades de esparcimiento (jugar, dormir, ver televisión, leer), no olvide que puede ser sorprendido por delincuentes.
  • Trate con respeto y cortesía a cualquier persona que visite su puesto de trabajo, evite la confianza y exija siempre el cumplimiento de las normas de seguridad.
  • No manipule, opere, maneje ni ponga en marcha equipos, vehículos, motocicletas, o cualquier otro aparato que no le haya sido entregado para la prestación del servicio de vigilancia.
  • Mantener una actitud proactiva para cumplir el trabajo con eficiencia, con el fin de evitar o prevenir riesgos en las instalaciones bajo su custodia.
  • Porte el uniforme con decoro y pulcritud, empleando todos los elementos del mismo.
  • Porte siempre los documentos de identificación que lo acrediten como empleado de la Compañía de Vigilancia (Credencial y/o Carné).
  • Procure organizar una carpeta del puesto donde se archive todas las instrucciones, normas o comunicados que reciba de su Compañía de Vigilancia y del cliente.
  • No permita la entrada de personas que se identifiquen como miembros de los Organismos de Seguridad y/o Control del Estado. Para aclarar la autenticidad y recibir autorización comuníquese de inmediato con la Compañía de Vigilancia y su supervisor.
  • Conozca muy bien el puesto de vigilancia, en especial los sitios críticos de la instalación a custodiar y las actividades importantes que en ella se realizan.
  • Conozca la ubicación y el manejo de las llaves de paso, interruptores y extintores que corresponden al puesto de vigilancia asignado.
  • Escriba en el libro de minuta todo lo que ocurra en su turno, la información tiene carácter reservada y sólo puede ser conocida por el personal de vigilancia del puesto, la Compañía de Vigilancia, el supervisor o el cliente.
  • No reciba visitas en el puesto de vigilancia
  • Mantenga ordenado y aseado el puesto de trabajo.
  • Reporte toda novedad presentada en la prestación del servicio a la Compañía de Vigilancia y al supervisor.
  • Mantenga cerradas y aseguradas las puertas de acceso a la instalación, y verifique permanentemente que se encuentre en buen estado de funcionamiento.
  • Sin excepción el personal de vigilancia debe revisar las canecas de basuras y material de reciclaje que sea retirado de su lugar de trabajo, son elementos que pueden servir como medio para hurtar elementos o bienes de la compañía.

4.4 Entrega del puesto

  • Entere al vigilante entrante de las novedades ocurridas al término del turno y deje por escrito las consignas recibidas.
  • Verifique que el vigilante entrante revise el puesto siguiendo los procedimientos establecidos.
  • No entregue el puesto al vigilante que le recibe cuando éste no se encuentre en condiciones normales (psicológicas y/o físicas). En este caso permanezca en el puesto e informe de inmediato a la Compañía de Vigilancia y al supervisor.
  • No entregue el puesto a vigilantes desconocidos, si quien le va a recibir el puesto es un vigilante nuevo, exija siempre los documentos de identificación (cédula, credencial y/o carné); Coteje la información con la Compañía de Vigilancia y el supervisor.
  • Al salir del puesto muestre al vigilante entrante los elementos que retira, esto le evita problemas o cargos injustificados.
  • El relevo sólo se efectuará cuando el vigilante entrante esté completamente uniformado y enterado de las condiciones en que recibe el puesto.
  • Una vez entregado el puesto, el vigilante saliente debe abandonar las instalaciones, no puede permanecer dentro de la misma, ni regresar mientras no esté prestando su turno.

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